近日，福建的刘女士购买的美赞臣奶粉竟然接连几次吃出异物。刘女士向美赞臣客服反映，客服不耐烦的告诉她：“奶粉没有质量问题，异物属正常颗粒。”但刘女士并不认同此种说法。（据《中国经济网》报道）

3月奶粉频现黄褐色坚硬片状物，四盒中三盒有问题，客服称奶粉没有问题

    今年3月份，东莞的尹女士从爱尔宝贝和家乐福先后购买了美赞臣安婴儿A+奶粉（1段），开封后不久，奶粉里吃出黄褐色的坚硬片状物，这样的情况，尹女士接连遇到多次，四盒奶粉中有此问题的就有三盒，每盒中有三袋奶粉，有时两袋都有。

    四盒奶粉皆在保质期内，尹女士致电客服，却得到属于乳糖胶粒或者奶粉中的矿物杂质，对人体无害的回答。（据《民生说道》报道）

4月奶粉吃出虫，客服称不可能

    4月29日，乌鲁木齐市民魏先生在家冲泡全新美赞臣安婴儿A+1阶段婴儿配方奶粉时，意外发现里面有条死虫子。由于奶粉发票遗失，他在微博上寻求帮助。 记者致电美赞臣客服，得到的回答是美赞臣奶粉生产都有严格标准，是经过国家认证的，不可能出现虫子。（据《新疆都市报》报道）

取证困难 消费者难讨公道

    由于奶粉都已开封，取证困难，而客服也坚称没有问题或者不是他们的问题，并没有进一步的行动。对于消费者来说，虽然无法接受解释，但也只能哑巴吃黄连有苦说不出。

    入口的东西定是万分谨慎，何况是给抵抗力极弱的婴儿？三聚氰胺的后遗症尚未过去，人人都如惊弓之鸟，任何对于奶粉的“吹毛求疵”都情有可原。更何况奶粉里出了异物、黄色、黑色、虫子应有尽有，这让消费者如何安心？

    记者于5月9日致电美赞臣客服电话，想就此问题进行采访。客服小姐态度良好，但并未正面回答，只让记者留下信息。让记者不明白的是，接到的是一个叫做蓝色光标公关公司的回馈电话，被告知相关负责人外出有事，而美赞臣方面并没有给出进一步回答。

一句没事打发消费者 更打去了对产品的信心

    有责任心、有良心的企业才能在食品安全让人揪心的环境中得到消费者的认同，消费者自行投诉，得到的回答往往是没事，没有异常，没关系，不可能等回答。企业是省事了，但对消费者来说，对于产品的信心也一并消失了。

    健康活泼的宝宝是每个家长的心愿，而宝宝接触的最重要的食物自然是重中之重。企业在宣传中尽显产品优良，却别忘了在日常远转中为那些着急宝宝食物的爸爸妈妈们解答好相关问题与疑惑！