今年28岁的赵宇，在成都上班，工作跟电脑也很密切。为工作方便，让电脑速度更快一些，就决定购买一个新硬盘。因时间赶巧，正好遇上“双11”，便趁着促销活动，在11日下午5时10分左右下了订单，在一家天猫网店，以339元的价钱购买了一个新硬盘，“价格比原价少10元，店家就是成都本地的，快递费用也做了免除。”
很快，12日下午5时38分，快递信息就显示已经揽货，上午9时左右，赵宇就收到了快件到达小区便民取件箱的信息，10时左右，将包裹取回家。然而，当赵宇拆开包裹，却瞬间傻了眼。他所购买的硬盘，变成了5块小石头。
商家客服回应称发货没有问题，有可能是快递私自动了包裹。“我们每天发出那么多的包裹，不可能搞这种东西。”、“在发货打包的时候有监控记录的，不可能出现这种情况。”
